Si estás teniendo problemas para subir documentos en la aplicación móvil de Libertex, no te preocupes. Aquí te explico paso a paso qué hacer para solucionarlo y completar tu verificación sin complicaciones.
Revisa el tamaño y el formato del archivo
Antes de nada, asegúrate de que el archivo que intentas subir cumpla con estos requisitos:
Tamaño máximo: 5 MB
Formatos permitidos: PDF o imagen (JPG, PNG)
⚠️ Si el archivo es demasiado grande o está en otro formato, la aplicación podría rechazarlo.
Prueba desde la versión web
Si la app sigue sin permitirte subir el documento, intenta hacerlo desde un navegador web (como Chrome o Safari) accediendo a la versión web de Libertex.
Entra a tu cuenta desde el navegador
Dirígete al área de verificación o solicitudes
Sube los archivos desde ahí siguiendo las mismas instrucciones
Envíalos por correo si nada funciona
Si tampoco puedes completar la carga desde el navegador, envíanos los documentos directamente por correo electrónico a [email protected]
Asegúrate de incluir:
El motivo del envío (por ejemplo: “Error al subir archivos desde la app”)
Los documentos solicitados
Si puedes, adjunta una captura de pantalla o video del error que ocurrió
Esto nos ayudará a identificar y corregir posibles errores técnicos en el sistema.