Si experimentas problemas con la app o la plataforma web de Libertex, como que no abra o no esté disponible, hay varios pasos que puedes seguir para resolver el inconveniente. A continuación encontrarás una guía que te ayudará a solucionar el problema y acceder a tu cuenta de manera efectiva.
Para usuarios de la app móvil
Cierra todas las aplicaciones activas, borra la caché de tu teléfono y vuelve a abrir la app de Libertex.
Reinicia tu conexión a internet desactivando y volviendo a activar el Wi-Fi o los datos móviles.
Si estás usando Wi-Fi, intenta cambiar a datos móviles (o viceversa). Los problemas de conectividad, particularmente en redes Wi-Fi públicas, pueden afectar el rendimiento.
Busca actualizaciones en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo (Google Play Store o Apple App Store) para asegurarte de tener la última versión de la app de Libertex. Si es necesario, reinstala o actualiza la app para garantizar que cuentas con la versión más reciente.
Reinicia tu dispositivo móvil para solucionar cualquier problema a nivel del sistema que pueda estar afectando el rendimiento de la app.
Comprueba el almacenamiento de tu dispositivo para asegurarte de que haya suficiente espacio para que la app funcione correctamente.
Si estos pasos no resuelven el problema, puedes utilizar la plataforma web de Libertex como alternativa a la app. Esto garantiza un acceso sin interrupciones a tu cuenta y te permite seguir realizando operaciones mientras se resuelve el problema de la app.
Para usuarios de navegador web
Borra la caché y las cookies de tu navegador y, a continuación, actualiza la página.
Reinicia tu conexión a internet.
Si está disponible, cambia entre Wi-Fi y datos móviles para probar la conexión.
Comprueba si la plataforma funciona en otro navegador de internet, como Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge.
Si estos pasos no resuelven el problema, por favor inténtalo de nuevo más tarde. La mayoría de los problemas técnicos son temporales y se resuelven rápidamente. De lo contrario, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte en [email protected], proporcionando una descripción detallada del problema y, si es posible, una captura de pantalla o un video que muestre el error.