En la mayoría de los casos, el proceso de depósito se completa sin ningún inconveniente. Sin embargo, de vez en cuando pueden ocurrir demoras u otros problemas.
Ten en cuenta: Los plazos de procesamiento de pagos varían según el método seleccionado. Por ejemplo, las transferencias bancarias pueden tardar de 2 a 5 días hábiles en procesarse. Puedes consultar los plazos habituales para cada opción de depósito en este artículo.
Qué hacer primero si no ves los fondos
Antes de preocuparte, realiza lo siguiente:
1. Cierra sesión y vuelve a iniciarla. Esto forzará la actualización del balance de tu cuenta. A veces, el sistema solo tarda un momento en actualizar los datos.
2. Revisa todas tus cuentas de trading dentro de tu cuenta de Libertex. Es posible que los fondos se hayan acreditado en otra cuenta, por ejemplo:
Libertex Portfolio
Libertex CFD
MetaTrader 4 o MetaTrader 5
Ve a "Mis cuentas" para revisar todas tus cuentas. Si encuentras los fondos en otra cuenta, puedes moverlos fácilmente mediante una transferencia interna.
3. Revisa tus notificaciones. En ocasiones, puede requerirse una verificación adicional antes de que se pueda procesar un depósito. Si este es el caso, se te notificará a través de:
Notificaciones en tu cuenta de Libertex
Tu dirección de correo electrónico registrada
Asegúrate de monitorear atentamente tus mensajes durante el proceso de depósito.
Qué hacer si el problema persiste
Por favor, comunícate con nuestro Equipo de Soporte. Al enviar un correo electrónico, asegúrate de utilizar la dirección asociada a tu cuenta de Libertex. Incluye la siguiente información detallada sobre el pago en tu mensaje:
Método de pago
Factura o comprobante con los detalles del pago
El número de tarjeta o cuenta desde donde se realizó el depósito
El número de la cuenta de trading a la que se desea depositar
Tu nombre completo, la fecha y el monto de la transacción