Si solicitaste un enlace de recuperación de contraseña y no recibes el correo electrónico, realiza primero estas comprobaciones rápidas:
Revisa tu carpeta de Spam, Correo no deseado o Promociones, donde a veces se filtran los correos del sistema.
Si te diste de baja de nuestros correos, ponte en contacto con Soporte para actualizar tus preferencias y poder recibir notificaciones del sistema.
Si sigues sin encontrar el correo, intenta los siguientes pasos según el dispositivo que estés utilizando:
Desktop
Limpia la caché y las cookies de tu navegador web y vuelve a cargar la página.
Desactiva temporalmente tu antivirus, firewall o bloqueador de anuncios y recarga la página.
Intenta acceder desde un navegador alternativo, como Mozilla Firefox o Google Chrome.
Abre una ventana de navegación privada o de incógnito e intenta solicitar el enlace de nuevo.
App móvil
Android: Borra la caché de la aplicación (Ajustes → Aplicaciones → Libertex → Almacenamiento → Borrar caché) y reinicia tu dispositivo.
iOS: Cambia tu conexión de red (pasa de datos móviles a Wi-Fi, o viceversa).
Intenta ingresar a la versión web a través de un navegador móvil en lugar de la app.
Navegador móvil
Cambia la conexión de red alternando entre Wi-Fi y datos móviles.
Reinicia tu dispositivo móvil.
Borra el historial y la caché de tu navegador móvil.
Intenta usar el modo privado o de incógnito en tu navegador móvil.
Si seguiste todas estas recomendaciones y aún no recibes el correo, ponte en contacto con Soporte para ayudarte a resolverlo.