Es posible que la plataforma esté experimentando algunos problemas técnicos locales. Por favor, intenta seguir estas recomendaciones:
Versión web
Borra la caché y las cookies de tu navegador web y vuelve a cargar la página.
Desactiva temporalmente tu antivirus, firewall o cualquier software de seguridad, y luego vuelve a cargar la página.
Comprueba si la plataforma funciona en otro navegador web (por ejemplo, Mozilla Firefox, Google Chrome o Microsoft Edge).
Aplicación móvil
Borra la caché de la aplicación desde la configuración de tu dispositivo o reinstala la aplicación.
Cambia tu punto de acceso a internet (si usas datos móviles, cámbiate a Wi-Fi o viceversa).
Envío de una solicitud de soporte
Si el problema persiste, por favor envía un correo electrónico a [email protected] e incluye la siguiente información:
Versión web
Una descripción detallada del error, incluyendo la fecha y hora exactas en que ocurrió.
Capturas de pantalla o un video donde se muestre el problema.
Los nombres de otros navegadores en los que probaste la plataforma y si el problema también ocurrió allí.
Ve a la página donde ocurrió el error y presiona F12 en tu teclado para abrir las Herramientas de desarrollo. Ingresa a la sección Consola y toma una captura de pantalla de los errores que aparezcan. Luego ve a la sección Red (Network) y toma otra captura de pantalla. Adjunta ambas imágenes a tu solicitud.
Aplicación móvil
Una descripción detallada del error, incluyendo la fecha y hora exactas en que ocurrió.
Capturas de pantalla o un video donde se muestre el problema.
Confirmación de que ya intentaste cambiar de red y reinstalar la aplicación.
Los datos de tu dispositivo: modelo, versión del sistema operativo (iOS/Android) y versión de la aplicación instalada.