Ten en cuenta que el retiro, dependiendo del método que utilices, puede demorar entre 1 y 7 días hábiles hasta que los fondos se reflejen en tu cuenta.
Puede que se esté procesando manualmente
Las solicitudes de retiro a billeteras electrónicas y tarjetas bancarias suelen procesarse automáticamente, pero si ves que el estado aparece como “pendiente”, es posible que esté pasando por un proceso de verificación adicional.
¿Por qué sucede esto?
A veces, por motivos de seguridad, algunas solicitudes necesitan ser revisadas manualmente. Esto puede deberse a ciertos factores que el sistema detecta como inusuales, por ejemplo:
Un intento de acceso desde una IP no habitual.
Una solicitud que se sale del patrón común de tu actividad.
Algún dato que necesita confirmación adicional.
Te lo notifican
Si tu solicitud se va a procesar manualmente, recibirás una notificación en pantalla al momento de crearla, y también un correo electrónico confirmando esta revisión especial.
Respaldo legal
Libertex actúa conforme al Apéndice No. 2 “Reglas de Operaciones No Comerciales” del Acuerdo de Servicios Financieros Internacionales. En la cláusula 1.4, se establece que la empresa puede suspender operaciones no comerciales sospechosas mientras se investigan las razones de su aparición.
¿Cuánto tiempo demora?
Las solicitudes procesadas manualmente pueden tardar varios días hábiles, dependiendo del caso. Una vez aprobada, podrás ver el resultado en tu cuenta de Libertex, en la sección “Informes” → “Historial de pagos”.
¿Por qué no se explican todos los motivos?
Por razones de seguridad, no se revelan públicamente todos los criterios usados en estas verificaciones. Esto evita que personas malintencionadas intenten burlar el sistema.
Gracias por tu paciencia
Entendemos que esperar puede ser incómodo, pero este proceso no busca retrasar tus retiros, sino proteger tu cuenta y tus fondos. La seguridad es una prioridad para Libertex y estos controles ayudan a mantener la plataforma segura para todos.