Si recibes una solicitud de documentos por parte de nuestra Compañía. Este proceso es parte del protocolo de verificación y tiene como objetivo garantizar la seguridad de tus fondos y cumplir con normativas internacionales.
¿Dónde recibirás la solicitud?
Cuando se te pida documentación, recibirás un correo electrónico con instrucciones detalladas.
Ese mensaje te indicará qué documentos debes enviar y cómo hacerlo correctamente.
Revisa tu bandeja de entrada cuidadosamente.
Si no ves el correo, no olvides revisar también la carpeta de spam o correo no deseado.
¿Qué documentos pueden solicitarte?
Dependiendo de tu caso y país de residencia, podrían solicitarte uno o más de los siguientes:
Documento de identificación oficial
(pasaporte, cédula de identidad, etc.)Comprobante de domicilio actual
(recibo de servicios, extracto bancario, documento oficial con tu dirección)Documento que confirme la titularidad de tu cuenta bancaria o tarjeta
(puede ser una foto o extracto donde se vea tu nombre y número parcialmente)La foto de la tarjeta debe mostrar:
- Los cuatro bordes de la tarjeta
- El nombre
- La fecha de vencimiento
- Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos
Comprobante de propiedad de billetera de criptomonedas o dinero electrónico
(captura de pantalla o documento con tus datos visibles)Otros documentos adicionales
Dependiendo de tu situación individual y país, podríamos pedirte documentación adicional.
¿Qué hacer si no recibiste el correo?
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado
Si aún así no encuentras el mensaje, contáctanos directamente:
A través del chat de soporte en la plataforma
O por correo a [email protected]
¿Necesitas ayuda?
Nuestros especialistas están disponibles para asistirte y responder cualquier duda que tengas sobre el proceso de verificación.
Queremos asegurarnos de que todo se complete rápida y correctamente, para que puedas seguir operando sin problemas.