Por lo general, los depósitos desde billeteras electrónicas se acreditan de forma instantánea en tu cuenta de trading. Sin embargo, a veces, por la carga en los sistemas de pago, el proceso puede demorar un poco más.
¿Qué hacer si no ves los fondos acreditados?
Sigue estos pasos antes de entrar en pánico:
Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión
Esto fuerza una actualización del saldo de tu cuenta. A veces, el sistema tarda un poco en reflejar los cambios.
Verifica todas tus cuentas en Libertex
Puede que el depósito haya sido acreditado en otra cuenta, como:
Libertex Portfolio
MetaTrader
Entra en la sección "Mis cuentas" para verificar todas tus cuentas. Si el dinero llegó a una cuenta diferente, puedes hacer una transferencia interna fácilmente.
Revisa tus notificaciones
A veces, se requiere una verificación adicional para acreditar tu pago. Si es el caso, recibirás un aviso por:
Notificaciones en tu Cuenta Personal
Correo electrónico registrado
🛑 Revisa tus mensajes con atención tanto al depositar como al retirar fondos.
¿Depositaste con criptomonedas?
Las transacciones en cripto pueden tardar hasta una hora en reflejarse. Si hiciste todo correctamente y aún no ves los fondos, espera ese tiempo.
¿Ya pasó más de una hora? Haz lo siguiente:
Escríbenos a: [email protected]
Incluye esta información:
Captura de pantalla de tu billetera cripto
Debe mostrar claramente:
Transacción exitosa
Monto
Fecha y hora
Red utilizada
HASH ID o TXID
Copia y pega el código alfanumérico de 64 caracteres en el cuerpo del correo.
Aunque aparezca en la captura, debes incluirlo por escrito también.
Este código nos permite rastrear tu depósito. El proceso puede tardar entre 1 a 3 días hábiles. Te mantendremos informado por email.
📌 Importante: Debes enviar el correo desde el mismo email que usaste para registrarte en Libertex.
¿Depositaste con transferencia bancaria?
Recuerda: Las transferencias bancarias pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles en procesarse. Es completamente normal que no se reflejen de inmediato.
¿Ya pasó el tiempo estimado y aún no ves el dinero?
Sigue estos pasos para resolverlo:
Verifica que usaste los datos correctos
Asegúrate de haber introducido exactamente los datos que aparecen en tu plataforma Libertex, incluyendo:
Nombre del beneficiario
Número de cuenta
Referencia de pago
⚠️ Cualquier error en estos datos puede impedir que tu depósito llegue a tu cuenta de inversión.
¿Cometiste un error al ingresar los datos?
Si olvidaste colocar a Libertex como beneficiario o escribiste mal el nombre o la referencia:
Contacta a tu banco de inmediato y proporciona la información correcta.
Tu banco deberá enviar esa corrección al banco beneficiario por correo electrónico o carta.
Una vez recibida la información correcta, el banco beneficiario enviará los fondos a Libertex, y finalmente los verás en tu cuenta de inversión.
¿Estás seguro de que hiciste todo bien?
Si verificaste que todos los datos eran correctos, pero el dinero no aparece:
Envíanos un email a: [email protected]
Adjunta una copia escaneada del recibo de la transferencia bancaria.
Con esa información, nos pondremos en contacto con el banco para verificar si el pago fue clasificado como "No identificado".
Esto puede ocurrir incluso si tú hiciste todo bien, pero el banco cometió un error.
Si el banco confirma que fue así, te enviaremos una notificación.
📌 Luego, deberás volver a contactar con tu banco y proporcionar la información correcta para que se reenvíe al banco beneficiario.
¿Olvidaste incluir tu número de cuenta en la referencia?
Si no colocaste tu número de cuenta de inversión en el campo de referencia del pago:
El dinero sí llega a Libertex, pero no puede ser asignado a tu cuenta.
Estos pagos se clasifican como "No identificados".
En este caso, escribe a [email protected] con:
Una copia escaneada del recibo de la transferencia
El número de cuenta Libertex donde deben acreditarse los fondos
¿Usaste otro método?
En ese caso, también puedes contactarnos por correo a [email protected].
Adjunta el comprobante de tu depósito y asegúrate de escribirnos desde tu correo registrado en Libertex.