Предварительные действия:
Проверьте списание средств в банке. Если средства не были списаны - вероятнее всего платеж отменен со стороны банка или в связи с недостатком средств на счете.
При переводе средств P2P методом "Перевод на банковскую карту", убедитесь в отправке квитанции о совершенном платеже. Ее можно отправить нам, связавшись с персональным менеджером или Службой поддержки.
Криптовалютные транзакции могут занимать до 3 часов. Пожалуйста, убедитесь, что прошло достаточно времени с момента совершения операции.
Если Вы пополнили счет, но средства не поступили, и Вы не наблюдаете поступлений Личном кабинете Libertex или в торговом терминале MetaTrader - пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом: по телефону, с помощью онлайн-чата или по адресу [email protected] . При отправке электронных писем используйте почтовый ящик, привязанный к Libertex.
В сообщении укажите подробную информацию о платеже: способ платежа, номер Вашей карты/счёта, с которого производится пополнение, номер пополняемого торгового счёта, ФИО, дату и сумму платежа. Наши специалисты будут рады помочь Вам в кратчайшие сроки. Как правило, подобные обращения рассматриваются в течение одних рабочих суток.
Если Вы заметили, что средства были списаны с Вашего счёта/карты/кошелька, но так и не были зачислены на торговый счет - пожалуйста, отправьте нам скриншот Вашего интернет-банкинга/кошелька, где отражено перечисление средств в пользу Компании.