En algunos casos, nuestros especialistas pueden solicitarte documentos para verificar tus transacciones y proteger tus fondos.
Este proceso es completamente normal y está diseñado para garantizar tu seguridad como cliente de Libertex.
¿Cómo sabes si te han solicitado documentos?
Si se requiere documentación adicional, recibirás una notificación directamente en tu cuenta.
Esta notificación aparece claramente en la plataforma móvil.
Además, también te enviaremos la solicitud al correo electrónico registrado en tu cuenta.
¿Cómo se ve una solicitud de documentos?
La solicitud te indicará exactamente qué documentos se necesitan, y cómo deben presentarse.
¿Cómo adjuntas los documentos solicitados?
Puedes subir los archivos directamente desde tu móvil, siguiendo estos pasos sencillos.
Mira este video con instrucciones paso a paso:
💡 Asegúrate de que los documentos estén completos, legibles y sin cortes.
¿Y si te solicitan documentos adicionales?
Si los documentos que enviaste no cumplen con los requisitos, recibirás una nueva solicitud con comentarios explicando qué necesitas corregir o enviar de nuevo.
Sigue exactamente las indicaciones para evitar retrasos en la verificación.
¿Cuánto tarda la verificación?
La verificación puede tomar algunos días hábiles.
Recuerda: esto no busca retrasar tus retiros, sino asegurar que todas tus operaciones sean seguras y legales.
📌 En resumen
Recibirás la solicitud en tu cuenta y por correo electrónico
Puedes subir documentos desde tu móvil
Si algo está mal, recibirás una nueva solicitud con instrucciones
El proceso puede tardar algunos días, ¡sé paciente!
Tu seguridad es nuestra prioridad. Gracias por tu comprensión y mucho éxito con tu trading en Libertex.