¿Dónde enviar la reclamación?
Para presentar una reclamación sobre una operación, envía un correo a [email protected]
¿Qué información debes incluir?
Para que podamos ayudarte rápido y bien, asegúrate de incluir en tu mensaje:
ID de la transacción
Importe perdido
Descripción detallada del problema
Fecha y hora en que apareció el problema
¿Debo adjuntar algo más?
Si puedes, adjunta una captura de pantalla que muestre claramente el problema que has tenido.
¿Cuánto tardan en responder?
Los especialistas del Departamento de dealing revisarán tu reclamación y te darán una respuesta detallada en un plazo máximo de 7 días laborables, según la sección del Reglamento "Procedimiento de manejo de quejas".
¿Qué pasa si la pérdida fue culpa de la empresa?
Si se comprueba que has sufrido una pérdida por culpa de la empresa, recibirás la compensación correspondiente.