Enviar criptomonedas requiere mucho cuidado, ya que una vez enviada, la transacción no se puede revertir. Si crees que has cometido un error, aquí te explicamos qué hacer paso a paso.
Antes que nada: recuerda esto
Cuando vayas a depositar criptomonedas en tu cuenta de trading:
✅ Asegúrate de enviar la criptomoneda correcta a la red correcta.
Por ejemplo:
Si vas a depositar Bitcoin, envíalo a una dirección de Bitcoin.
Si usas USDT (ERC-20), debe ir a una dirección compatible con ERC-20.
🔗 El principio es simple: la red del remitente debe coincidir con la red del destinatario.
⚠️ Las criptomonedas enviadas de forma incorrecta no pueden recuperarse fácilmente y pueden perderse permanentemente.
¿Crees que cometiste un error?
Si sospechas que enviaste criptomonedas a una dirección equivocada, actúa rápido:
Escribe un correo a [email protected] explicando lo sucedido.
En el correo, incluye esta información en formato de texto (no como imagen):
Cantidad y nombre de la criptomoneda
Dirección de la billetera del remitente
Dirección de la billetera del destinatario
Hash o TXID de la transacción
📎 También puedes adjuntar una captura de pantalla de tu billetera donde se vea claramente la transacción realizada con éxito.
¿Y ahora qué pasa?
Una vez que recibamos tu correo:
🔍 Nuestros especialistas revisarán la situación.
📩 Te responderemos en un plazo razonable, dependiendo del caso.
Recomendaciones para el futuro
Siempre verifica tres veces la dirección de la billetera antes de enviar.
Revisa si estás usando la red correcta (ERC-20, TRC-20, BTC, etc.).
Si tienes dudas, consulta antes de enviar. Más vale preguntar que perder tus fondos.