¿Qué son los ajustes de saldo?
En algunas ocasiones, puedes notar que tu saldo cambia sin que hayas hecho una operación directa. Esto se debe a ajustes automáticos que realiza la plataforma por diferentes motivos técnicos o contractuales.
Aquí te explicamos los más comunes.
Ajuste por vencimiento de contrato
Ejemplo:
C_TC_#17353210 0.02 BRN
Este mensaje aparece cuando tienes una operación abierta en un instrumento que ha llegado a su fecha de vencimiento (como los contratos de futuros).
✅ En este caso, se realiza un ajuste técnico en tu saldo para reflejar el traspaso de la operación al nuevo contrato activo.
🔁 Este proceso es automático y no implica una ganancia o pérdida adicional, simplemente asegura que tu operación continúe sin interrupciones.
Ajuste por exceso de bonificación
Ejemplo:
19475187C0.00_ACID_NW
Este ajuste se aplica cuando los fondos de bonificación en tu cuenta superan tu saldo real.
Para mantener el equilibrio correcto, el sistema transfiere automáticamente el exceso de bono a tu cuenta de bonos, y ajusta tu saldo principal.
💡 Recuerda: los bonos tienen ciertas condiciones de uso y no pueden retirarse hasta cumplir con los requisitos establecidos.
¿Dónde puedes ver estos ajustes?
Puedes consultar todos los movimientos de tu cuenta en el historial de transacciones, tanto en la versión web como en la app móvil.
Ve a la sección "Historial" o "Mis operaciones".
Busca el código del ajuste o el instrumento correspondiente.
Allí verás detalles como fecha, tipo de ajuste y valor aplicado.
¿Qué debes hacer?
No necesitas hacer nada.
Los ajustes son automáticos y están diseñados para mantener tu cuenta actualizada y en orden según las condiciones del mercado o tu actividad.
Si tienes dudas sobre un ajuste específico, puedes:
Contactar al soporte técnico en [email protected]
O escribirnos por el chat en vivo