Este mensaje puede aparecer por varios motivos. Aquí te explico paso a paso cómo solucionarlo.
1. Verifica tu conexión a internet
Lo primero es lo más básico: asegúrate de que estás conectado a internet. Intenta abrir una página web cualquiera para comprobarlo.
2. Comprueba tus datos de acceso
Es posible que el problema se deba a un error en tu usuario o contraseña. Vuelve a introducirlos con cuidado.
3. Revisa el servidor que estás usando
Tu cuenta debe estar conectada al servidor correcto según el número que tiene. Aquí te dejo una guía rápida:
Tipo de cuenta | Rango de número de cuenta | Servidor correcto |
Demo | 750 000 000 - 769 999 999 | 🟢 |
Demo | 770 000 000 - 779 999 999 | 🟢 |
Real | 700 000 000 - 709 999 999 | 🔵 |
Real | 710 000 000 - 719 999 999 | 🔵 |
Real | 720 000 000 - 729 999 999 | 🔵 |
Real | 730 000 000 - 739 999 999 | 🔵 |
Real | 740 000 000 - 749 999 999 | 🔵 |
Real | 790 000 000 - 799 999 999 | 🔵 |
Asegúrate de elegir el servidor que coincide con el rango de tu cuenta.
4. Revisa si estás usando un servidor proxy para tu conexión a internet
Si tu conexión a internet pasa por un servidor proxy, esto podría impedir que te conectes a nuestros servidores de trading. Un servidor proxy funciona como un intermediario entre tu computadora y el servidor de trading, y es algo que suelen usar algunos proveedores de internet o redes locales.
Si tienes problemas para conectarte, te recomendamos contactar a tu administrador de sistemas o a tu proveedor de internet para confirmar si estás usando un proxy. De ser así, tendrás que configurar tu terminal de trading siguiendo estos pasos:
1. Marca la casilla "Enable proxy server" (Habilitar servidor proxy) para activar la configuración.
2. Haz clic en el botón "Proxy..." e ingresa los siguientes datos (tu administrador o proveedor de internet puede proporcionártelos):
Server (Servidor): la dirección y el tipo de servidor proxy.
Login (Usuario): tu nombre de usuario para acceder al servidor proxy (déjalo en blanco si no es necesario).
Password (Contraseña): tu clave para acceder al servidor proxy (déjala en blanco si no es necesaria).