Solicitarte documentos no es algo aleatorio ni complicado: lo hacemos para proteger tus fondos y cumplir con los requisitos de seguridad y regulación.
Contamos con tu comprensión, ya que nuestro objetivo es construir una relación segura y a largo plazo contigo.
¿Cómo saber si te han solicitado documentos?
Si uno de nuestros especialistas necesita verificar tu información, verás una notificación directamente en tu cuenta web al iniciar sesión. Esta notificación te informará qué tipo de documentos se requieren.
Además, también te enviaremos la solicitud a tu correo electrónico registrado, para que no te pierdas ningún detalle.
¿Cómo se ve una solicitud de documentos?
En la web, la solicitud te mostrará claramente:
Qué documentos necesitas subir
En qué formato deben estar
Indicaciones específicas (como mostrar tu nombre, dirección, fecha, etc.)
💡 Lee todo con atención antes de subir tus archivos.
¿Cómo subir los documentos solicitados?
Subir los documentos desde la versión web es rápido y sencillo. Solo debes seguir estos pasos que te mostramos en el siguiente video:
¿Y si te piden documentos adicionales?
Si los documentos que enviaste no cumplen con los requisitos, recibirás una nueva solicitud con comentarios detallados. Allí se te indicará:
Qué documento no es válido
Qué información faltó
Cómo corregirlo
📌 En resumen
Te notificamos en tu cuenta web y por correo electrónico
La solicitud indica qué documentos necesitas
Puedes subirlos fácilmente desde la plataforma web
Si algo falta o está incorrecto, recibirás comentarios y una nueva solicitud
Todo forma parte de un proceso seguro y regulado
Gracias por tu colaboración. Con tu ayuda, hacemos de Libertex una plataforma más segura para todos.