¿Tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta?
No te preocupes, aquí te explicamos paso a paso cómo recuperar tu contraseña de forma rápida y segura.
📧 Paso 1: Accede a la página de recuperación
Para empezar, visita la página Recuperar contraseña.
Introduce la dirección de correo electrónico que usaste al registrarte.
Haz clic en "Siguiente".
📝 Importante: Ya no se solicita un código SMS si tu número de teléfono no fue verificado antes de la actualización del sistema.
📲 Paso 2: Introduce el código de verificación
Si tu número sí fue verificado, recibirás un código por SMS. Introduce ese código en la ventana correspondiente.
📬 Luego, recibirás un enlace de recuperación en tu correo electrónico. Haz clic para crear una nueva contraseña.
¿Olvidaste tu contraseña de MetaTrader?
Si no puedes iniciar sesión en MetaTrader, no es problema. Sigue estos pasos:
Inicia sesión en tu cuenta de Libertex.
Ve a la sección "Mis cuentas".
Selecciona la cuenta deseada.
Haz clic en "Restablecer contraseña".
📩 Recibirás códigos de verificación por SMS y correo electrónico para confirmar el proceso.
¿No puedes recuperar la contraseña tú mismo?
Si no tienes acceso al teléfono o no recibiste el código, puedes contactar con el equipo de soporte.
✅ Requisitos para solicitar ayuda:
Si tu cuenta contiene fondos reales (no bonos) o tienes operaciones abiertas, debes:
Enviar un correo a 👉 [email protected]
Incluir lo siguiente:
Una copia escaneada o foto a color y en buena calidad de tu identificación (la misma usada durante el registro).
Las fechas exactas y montos de tus últimos 2 depósitos o retiros (estas son las llamadas operaciones no comerciales).
Si no puedes proporcionar esta información, envía también una foto tuya sosteniendo la identificación abierta, mostrando tu cara, el número y tu mano.
¿Cuánto tarda el proceso?
📆 Las solicitudes se procesan generalmente en 1 a 2 días laborables.
Una vez completado el proceso, recibirás una nueva contraseña generada automáticamente en tu correo electrónico.
¿Perdiste acceso al correo registrado?
Si ya no puedes acceder al correo que registraste en tu cuenta, haz lo siguiente:
Envía un mensaje a 👉 [email protected]
Adjunta:
Escaneo o fotos de tu identificación usada durante el registro.
Una foto tuya sosteniendo la identificación abierta (tu rostro, mano y número deben ser visibles).
¿Tienes dudas?
📩 No dudes en escribirnos a [email protected]
para recibir ayuda personalizada.